Términos del servicio

POLITICAS DE CAMBIO Y GARANTIA

Garantías

Para los productos que están fabricados en plata ley 925; MUJER IMPERIO JOYERIA certifica y garantiza de por vida la composición de los materiales empleados en su proceso de fabricación. 

Respecto a las joyas elaboradas en plata VERMEIL, ofrecemos garantía por defectos de fabricación y por error en pedidos. Es importante que revises  muy bien tu pedido apenas lo recibas, en caso de que llegue una referencia equivocada o en mal estado, por favor contactarnos en un plazo máximo de 3 día después de recibida la compra, si no se notifica el inconveniente dentro del plazo en mención, dicha garantía se perderá; en caso de hacer una devolución para cambio de producto, esta, deberá realizarse en un plazo máximo de 10 días después de contactarnos por el inconveniente ocurrido, ya que si no se hace dentro de ese tiempo, se perderá la garantía. 

Dichas devoluciones deberán ser concertadas con nosotros antes de realizarse.

Es importante que tengas presente la siguiente información:
– No se hace devolución de dinero.
– Si se recibe un producto en mal estado o equivocado, se enviara el respectivo cambio  o se otorgara un bono a favor para comprar otro producto o usarlo en una siguiente compra.

La durabilidad de las joyas o sus baños dependerá única y exclusivamente del cuidado de cada persona. No se realiza garantía por mal uso de los mismos, por tal motivo
recomendamos guardar por separado cada joya, limpiarlo con un paño suave  y sin ningún tipo de producto, evitar contacto con productos químicos como cremas y perfumes, no dormir ni bañarse con ellos en la medida de lo posible, esto garantizara una mayor durabilidad de nuestras joyas.

IMPORTANTE

Luego de entregada la joya en perfectas condiciones no se genera ningún tipo de cambio o garantía por rupturas de cadenas, pulseras, tobilleras o aretes.
Dado que esto depende directamente del cuidado en la manipulación que el cliente le dé a su joya.

Por engaste de pedrería no se realizan cambios o garantías pasado 10 días calendario. Sin embargo si son llevadas a nuestros puntos de venta se podría realizar un arreglo con el Área de ensamble el cual tendrá un costo adicional por reparación. 

Por desgaste en los sistemas de cierre de cadenas, pulseras o tobilleras NO SE GENERARÁ NINGÚN TIPO DE GARANTIA, dado que esto es causado por efectos naturales del uso de su joya.


DEFECTOS DE FABRICACIÓN EN UNA JOYA

Incluyen

1. Problemas de acabado como rasguños prominentes, bordes afilados, porosidades o soldaduras mal ejecutadas.

2. Fallas en el engaste de las piedras, como que estén desalineadas, sueltas o rotas.

3. Errores de diseño o tamaño, como partes desalineadas o tamaños de piedra incorrectos. 


QUÉ GARANTÍA TIENE MI JOYA SEGÚN EL MATERIAL.

JOYERIA PLATA LEY 925

Las joyas elaboradas en plata ley 925  tienen Garantía de 2 meses por defectos de fábrica. 

JOYERIA PLATA 925 RODINADA

Las joyas elaboradas en plata ley 925 con baño en RODIO  tienen Garantía de 2 meses por defectos de fábrica y baños en rodio. 

JOYERIA EN PLATA VERMEIL

Nuestros productos elaborados en plata ley 925 con baño en Oro de 18k  tienen Garantía de 2 meses por cambio prematuro de color.

¿Qué costos asume el cliente durante la garantía?

Envío

Para efectuar garantías y mantenimientos, el producto debe ser enviado a nuestras sedes ubicadas en la ciudad de Bucaramanga, Santander, Los costos de envío serán asumidos en su totalidad por el cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cambios

Se realizarán cambios de joyas solo y exclusivamente dentro de los primeros 10 días calendario siguiente a la recepción del producto, siempre y cuando el producto NO haya sido usado, modificado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, Este proceso será evaluado por la asesora de ventas la cual determinara el control de calidad del mismo.

Si requiere información adicional, le invitamos a contactarnos a través de cualquiera de los canales de comunicación. whatsapp 3024595920 Correo mujerimperiojoyeria@gmail.com

Producto Defectuoso

Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de tener un problema de defecto, te sugerimos contactarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo mujerimperiojoyeria@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de orden.

  • Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.

  • Especificar el defecto y/o detalle.

  • Nombre y SKU del producto(s).

  • Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá un bono correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

En caso de requerir apoyo o tener más dudas con nuestros procesos puedes comunicarte al siguiente número de teléfono: +57 3024595920 donde con gusto te apoyaremos.